ИТ, бизнес, менеджмент, CRM, клиентский сервис, управление продажами, управление проектами
Личных опыт в продажах и бизнесе 15 лет, опыт в ИТ 20 лет. Эксперт по автоматизации процессов продаж и клиентского сервиса в крупном бизнесе.
Прошел путь от ИТ-специалиста, руководителя ИТ-подразделения и менеджера проектов до владельца бизнеса и менеджера. Все этапы проходил через личную практику, более 15 лет в продажах и работе с корпоративными клиентами, более 20 лет в ИТ.
- CRM в клиентском сервисе
- Опыт и практика применения CRM систем для автоматизации процессов в клиентском сервисе, построение омниканального клиентского сервиса и создания эффективных решений для бизнеса, менеджмента и персонала.
- Внедрение омниканальных коммуникаций, чатов и чат-ботов в корпоративных коммуникациях для крупных компаний
- Построение и автоматизация процессов продаж сложных продуктов и проектов для крупных корпораций
- Организация процесса выбора и внедрения CRM-систем от постановки цели до получения результата
- Бизнес-кейсы - успехи и провалы внедрений крупных ИТ-решений. Лучшие практики
Основное личное достижение это создание компании, которая является признанным экспертом на рынке и имеет награды на конкурсах GlobalCIO "Проект года" и крупнейшего в РФ сообщества ИТ-директоров я-ИТ-ы