Лидерство, эмоциональный интеллект, публичные выступления, коммуникация, продажи
Корпоративный тренер с более чем 6-летним опытом обучения и более 11-летней практикой в сфере клиентского сервиса и продаж.
Работал с тремя международными компаниями, провёл сотни часов тренингов без единого негативного отзыва.
Автор публикации на портале Hirin — статья «Эффективная обратная связь».
Обладаю психологическим образованием и специализацией в мнемотехниках, что позволяет обучать так, чтобы знания действительно запоминались и превращались в навык.
Сергей Александрович Кузнецов – эксперт в области корпоративного обучения и развития персонала с более чем 11-летним опытом. За свою карьеру я внедрил инновационные подходы в обучение, что позволило повысить показатели эффективности команд, улучшить качество сервиса и наладить коммуникацию между подразделениями компаний.
Моя миссия – изменить подход к обучению и развитию, вдохновлять людей на самореализацию и создавать устойчивую корпоративную культуру, которая способствует росту компании и сотрудников. Я верю, что обучение – это ключ к повышению работоспособности людей и снижению оттока кадров, что особенно актуально в текущих условиях рынка труда.
Ключевые достижения:
Повышение качества обслуживания: В проектах для ITCC и OLX я смог увеличить показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) с 64% до 82% и с 78% до 86% соответственно.
Оптимизация процессов: Создание внутренних академий обучения и автоматизация процессов найма и адаптации сотрудников позволили повысить продуктивность и снизить затраты на обучение.
Масштабные проекты: Запуск платформы онлайн-обучения, программы «Речевая аналитика» и проведение форума CustDev в BI Group.
Тренинг и развитие: Проведение более 300 тренингов и создание свыше 250 онлайн-курсов, охватывающих как hard, так и soft skills.
Лидерство и мотивация: Вывод 24 специалистов на руководящие должности, развитие вовлеченности и создание корпоративной культуры высокого уровня.
Мой подход включает интеграцию современных технологий обучения, глубокий анализ потребностей компании и команды, а также разработку уникальных тренингов, которые помогают сотрудникам не только развиваться профессионально, но и находить баланс в личной жизни.
Моя цель – выйти на международный рынок обучения, чтобы делиться своими знаниями и подходами с компаниями, стремящимися к совершенству. Я хочу внести вклад в развитие бизнеса, создавая новые стандарты обучения и вдохновляя людей на высокие достижения.